律师声音

早报记者 李燕

律师吴卫义认为，目前正处在物业服务市场走向正常、规范的过渡期，昨天的事件仅仅是一个极端个案。《物权法》颁布以后，物业管理服务行业逐渐走向市场化。业主的维权意识越来越强，开始自主选择物业公司，这就必然出现新老物业的更换和交接。在老公房区域，矛盾还不突出，新的商品房小区近几年新老物业更替发生的矛盾并不少见。

在吴卫义看来，新老物业更替引发矛盾的原因很大一部分在于，这些商品房小区的物业观念转变不够，还没有完全意识到物业其实是提供服务的，是一个服务商。而通过近几年国家政策的贯彻以及物权法的解读，业主们已经明确地将物业定位为服务商，而不是管理者，就像家庭保姆，不满意就可以换。当然有时候，业主维权过激也可能导致矛盾的产生。不过，这些矛盾通常不会演化成如此严重的后果，而是通过双方或三方的协商最终解决。而且很明显的是，矛盾通常发生在第一次更换物业，如果该小区成功地进行过一次物业选择，那么第二次更换也基本不会发生问题。这说明，目前新老物业交替所引发的矛盾是阶段性的，是物业服务市场从混沌走向规范的过程。现在，正处在过渡期。